En OtiPure queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si deseas devolver un producto, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
1. Derecho de desistimiento
En las compras realizadas online, dispones con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar un motivo.
Para solicitar una devolución, debes escribirnos a:
En el mensaje debes indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
- Fotografías del producto cuando sean necesarias para comprobar su estado.
2. Condiciones de devolución
El producto deberá devolverse en un estado adecuado, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y las condiciones establecidas por el proveedor que gestiona el pedido.
Importante: al tratarse de un producto destinado al cuidado y limpieza de los oídos, determinadas circunstancias relacionadas con la higiene pueden afectar al derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda. Las excepciones al desistimiento dependen de las circunstancias concretas del producto y de su estado.
3. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no corresponde con el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en cutillas433@gmail.com y adjunta fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.
Los productos que presenten una falta de conformidad están sujetos a la garantía legal correspondiente. En España, para bienes nuevos, la garantía legal mínima es, con carácter general, de 3 años.
4. Costes de devolución
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el cliente puede asumir los costes directos de devolución cuando corresponda y siempre que haya sido informado previamente de ello.
Si la devolución se debe a que el producto llegó defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido, estudiaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente.
5. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, procederemos al reembolso utilizando, por regla general, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
En los casos de desistimiento, el reembolso debe realizarse conforme a los plazos establecidos legalmente. El vendedor debe reembolsar los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega ordinaria cuando corresponda.
6. Gestión mediante AutoDS
Los pedidos de OtiPure son gestionados mediante proveedores conectados a AutoDS. Las condiciones operativas de devolución pueden variar según el proveedor que haya suministrado el producto. AutoDS señala que los procedimientos, plazos y requisitos de devolución pueden depender del proveedor concreto.
No obstante, estas condiciones internas de nuestros proveedores no limitan los derechos legales que correspondan al consumidor.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o reembolsos:
OtiPure
Correo electrónico: cutillas433@gmail.com
País: España