Politique de retours et de remboursements

Chez OtiPure, nous souhaitons que vous viviez une expérience d'achat satisfaisante. Si vous souhaitez retourner un produit, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans le délai établi par la législation applicable.

1. Droit de rétractation

Pour les achats effectués en ligne, vous disposez généralement d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour communiquer votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier de motifs.

Pour demander un retour, vous devez nous écrire à l'adresse suivante :

cutillas433@gmail.com

Dans votre message, veuillez indiquer :

Nom et prénom.
Numéro de commande.
Produit que vous souhaitez retourner.
Motif du retour, si vous souhaitez l'indiquer.
Photographies du produit lorsque cela est nécessaire pour vérifier son état.

2. Conditions de retour

Le produit devra être retourné dans un état approprié, en tenant compte de la nature du produit et des conditions établies par le fournisseur qui gère la commande.

Important : s'agissant d'un produit destiné au soin et au nettoyage des oreilles, certaines circonstances liées à l'hygiène peuvent affecter le droit de rétractation lorsque la loi le prévoit. Les exceptions au droit de rétractation dépendent des circonstances spécifiques du produit et de son état.

3. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à l'adresse cutillas433@gmail.com et joignez des photographies ou des vidéos permettant de constater le problème.

Les produits présentant un défaut de conformité sont soumis à la garantie légale correspondante. En Espagne, pour les biens neufs, la garantie légale minimale est, en règle générale, de 3 ans.

4. Frais de retour

En cas d'exercice du droit de rétractation, le client peut être amené à assumer les frais directs de retour lorsque cela est applicable et sous réserve d'en avoir été informé préalablement.

Si le retour est dû au fait que le produit est arrivé défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, nous étudierons le cas et gérerons la solution appropriée.

5. Remboursements

Une fois le retour approuvé, nous procéderons au remboursement en utilisant, en règle générale, le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer l'achat.

En cas de rétractation, le remboursement doit être effectué conformément aux délais légalement établis. Le vendeur doit rembourser les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard lorsque cela est applicable.

6. Gestion via AutoDS

Les commandes OtiPure sont gérées par des fournisseurs connectés à AutoDS. Les conditions opérationnelles de retour peuvent varier selon le fournisseur ayant expédié le produit. AutoDS précise que les procédures, délais et exigences de retour peuvent dépendre du fournisseur spécifique.

Toutefois, ces conditions internes de nos fournisseurs ne limitent pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.